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本人现居住广州市增城区荔湖街实地蔷薇花园，小区移动公司信号极差，上网跟通话均很困难！多次投诉运营商且投诉快一年了都没有改善！因为移动卡使用不方便便开通了其他营业商号码然后想将移动138元套餐更变为8元套餐，又遭营业厅拒绝！说是我这是优惠套餐变更要赔违约金（当时办的时候也没说清楚！）当时服务人员还极其嚣张说：你要投诉工信部去投诉工信部，那是你的自由！还有就是因为当时信号差想开通移动的宽带,约好上午过来安装的到下午还没来！打电话问说他那边下雨不来了！移动公司店大欺客，服务越来越差！！！

答复内容：

您好，关于您咨询的《居住小区移动公司信号差！投诉移动公司多次无果，还不给转移动套餐！》问题，现回复如下：

　　1、关于信号覆盖问题。广州移动反馈，投诉点由于自身结构较为封闭，信号受阻挡衰减较大，导致部分封闭区域信号强度下降。目前广州移动已在投诉点楼盘规划有室内覆盖系统，正在施工中，预计完成后将改善该片区的信号问题。

　　2、关于套餐变更问题。手机用户的套餐资费问题非我局行政职权范围的事项，建议向其他相关部门咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！

　　如您还有其他疑问，请关注广州市工业和信息化局门户网站（网址：http://gxj.gz.gov.cn/）及微信公众号（gzsgxw）。

　　感谢您对我们工作的支持与配合。