电力是城市发展的血液和命脉，作为国民经济的重要基础产业，电力行业肩负着为经济社会发展提供坚强能源保障的重任。2月18日，由广州市工业和信息化局主办、南方电网广东广州供电局承办的电力“优服务、惠企行、助发展”活动推进会暨广州供电服务高质量发展大会在黄埔召开，政府部门、供电企业、民营企业代表汇聚一堂，探讨通过“数智业扩”体系建设等系列服务举措的落地实施，为广州市建设“12218现代化产业体系”提供高质量供电服务保障，进一步以高品质供电服务助力广州经济高质量发展。
重点产业项目“一对一”指导用电
服务一季度经济冲刺
围绕高质量落实广州市第一季度经济开好局起好步、建设现代化产业体系工作要求，大会介绍了广州电力“优服务、惠企行、助发展”活动系列举措。广州供电局将重点围绕管理数智化、能源绿色化、服务精细化等方面发力，全面支撑广州制造业服务业“两业融合”和数智化绿色化“两化转型”，谋划出台并指导企业用好用电支持政策，奋力以“开门红”拼出“全年胜”，为广州经济跃升提供坚实电力保障。
在服务重点产业方面，广州供电局对接年度新增项目信息，将国铁、城际、地铁等传统基建，算力中心等新基建，政府新储备（新开工、新投产）等1246个重点项目，设专属客户经理，为项目全生命周期提供“一对一”专业技术指导。针对广州一季度开工的341项重点项目，广州供电局建立“一项目一手册”，重点梳理一季度送电需求，深化“网格+电力”服务机制，发挥属地化优势，充分调动资源，按需提供差异化服务，同时超前开展工程实施、停电申请，通过联席办公室工作机制，常态化协调、督办重点项目建设进度，保障项目早开工、早建成、早投产。预计2025年第一季度广州送电容量超200万千伏安，同比增长超20%。
创新构建“数智业扩”体系
持续提升民营企业办电体验
2月17日召开的民营企业座谈会强调，新时代新征程民营经济发展前景广阔、大有可为，广大民营企业和民营企业家大显身手正当其时。要统一思想、坚定信心，促进民营经济健康发展、高质量发展。
广州供电局持续优化用电营商环境，为民营经济健康发展、高质量发展注入强劲动能。
“业扩”是指供电企业受理用户用电申请，以满足用户新装、增容的用电需求，也就是办电，是用户获取供电服务的第一步。广州供电局积极践行“解放用户”理念，深入推进减流程、压成本、优服务、提水平，以用户需求为导向，推动业扩服务的优化和升级，发布《广州供电局创新构建“数智业扩”体系 持续提升“获得电力”服务水平工作方案》。通过引入数字化、智能化技术对现有业扩制度、流程、系统进行梳理和重构，为企业用户提供业扩报装、分布式光伏、充电设施用电办理全方位、全渠道、全流程的“数智型”供电服务新模式，助力企业用电项目早接电、早创效，持续提升广州“获得电力”服务水平。
聚焦企业办电体验，“数智业扩”体系推出全流程透明化、预约服务、短流程和主动服务模式，实现办电业务全过程透明化、办理进度显性化、服务轨迹可视化。在透明化方面，业扩全流程节点100%线上操作、在线监控；企业关注的行政审批、停电安排等节点可在线查询；借鉴京东、淘宝购物痕迹模式，系统可自动推送工作人员服务轨迹；推广全链条短流程模式，短流程个性化组合服务客户不同需求，进一步提高服务水平；推广协同预约服务，主动服务模式，用户可根据建设时序，自主选择所需的服务事项及服务时间。
“通过小程序，我们能够实时查询办电全过程，清晰度和实时性都非常高，类似于线上购物时随时查看物流进度的体验。此外，小程序还会在我们办电环节滞后时发送温馨提示，非常贴心。”广州智光储能科技有限公司相关负责人反馈。
据统计，“数智业扩”体系试点上线以来，用户项目平均办电时长同比压降30%。目前，“数智业扩”体系已率先在黄埔区和海珠区完成双轨试点工作，下一步广州供电局将持续推进系统整合，优化提升系统功能，实现全市全流程业扩管理统一标准、统一体系，以用户需求为导向进一步加快业扩报装服务提质增效，让用户办电更便捷。
聚焦客户高品质多样化专业化用能需要
打造高品质现代供电服务
2月6日，广州市召开高质量发展大会，提出要奋力建设经济更强、产业更优、能级更高的现代化新广州。广州供电局紧扣服务支撑“12218”现代化产业体系建设，聚焦智能汽车、新型显示、人工智能、生物医药等行业，根据企业发展需求、行业特性等，谋划不同场景的业务指引，从供电可靠性、电能质量、安全防范、绿色用能等方面，提供全程代办、帮办服务等差异化服务，推广组合式服务套餐，助力企业经营降本增效、地方经济固本培元。
依托全链条供电服务保障机制，广州供电局通过组建团队、主动服务、技术保障等服务举措，在广州白云机场T3航站楼规划及筹建阶段，组织专项协调会议及现场服务20余次，解决电源同片、分期投产、设计咨询、电价执行、隐患整改等客户诉求30余项，最终提前6个月对白云机场T3航站楼进行送电，为“白云启航，通达世界”注入不竭动力。
未来广州供电局将以用户需求为导向，积极推动电力服务的优化与创新，以高质量服务推动实现“中国第一、世界最好”目标，助力广州“获得电力”迈向全球标杆，为广州经济社会高质量发展提供坚实电力支撑。
粤公网安备 44010402001608号
